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818苏宁帮客刷新乡镇购物新体验
发布时间:2019/8/13 15:02:00
        8月8日,以“赋商”为主题的苏宁易购第二届零售云合作伙伴大会在南京举行,现场云集全国各地近千名县镇零售云加盟商、品牌商、运营商代表。会上获悉,苏宁物流以通达全国的物流网络、末端全触达的全场景服务,持续下沉,升级县镇服务解决方案,不断缩小乡镇与城市在消费体验方面的差距,受到行业内外的关注与好评。

        近年来,众多零售大咖都发出同样的叹息:如今一二级市场的消费需求几乎看不到大幅增长了。这时,市场下沉势在必行。事实上,随着可支配收入的提升,中国三四线城市消费者的购买力和消费欲望并不比核心城市弱,但与之对应的是大多三四线仍然停留在传统百货阶段的商业模式,而三四线甚至再低线的市场上,依然还是传统夫妻店唱主角。这种陈旧的消费模式,迫切需要升级换代,这其中便蕴含着巨大的商业潜能。
        在县镇市场,苏宁物流以苏宁帮客县镇服务中心“开疆辟土”,助力零售云在低线市场做好物流配送、售后维修、送装一体等,提供到村入户的综合服务,助力乡镇市场的服务升级。一年来,遍布全国千县万镇的苏宁帮客县镇服务中心已建成1000家服务门店。今年818发烧购物节,苏宁帮客将帮助乡镇消费者刷新购物新体验。
        苏宁帮客上线1年,建成1000家
        苏宁帮客县镇服务中心自去年筹建以来,目前在全国已经建成1000家服务中心,预计年底将覆盖全国95%地区。苏宁帮客县镇服务中心能快速落地乡镇市场,也得益于零售云门店的发展。
        目前,零售云门店在全国超3650家,覆盖了超过1700个区县和近3700个乡镇,涵盖全国30个省级行政单位,到2021年,将扩张至12000家。零售云在乡镇市场快速拓展,作为乡镇物流服务的苏宁帮客县镇服务中心也随之在乡镇落地,苏宁的“零售云+帮客县镇服务中心模式”在全国乡镇市场遍地开花。

        苏宁帮客雄安新区负责人吴成云,他把北京的共享充电桩项目交给团队打理,自己却选择在雄安,专注苏宁帮客的业务建立与拓展,扎实做好服务工作,得到了消费者的广泛认可。
        正如苏宁帮客雄安新区服务中心一样,绝大部分的苏宁帮客县镇服务中心都标配了仓储配送、快递揽收、家电送装、家电清洗、售后维修、环境净化、回收换新、金融理财等服务,还有很多门店根据地域特色,因地制宜,推出如彩票服务、快递自提等便民服务。
        在景颇族的勐景来、畲族的东坂畲族村、苗族的麦竜村、土家族的万寿古寨等少数民族自治区,已能享受到苏宁帮客的优质服务。下阶段,苏宁帮客县镇服务中心将向更多乡镇延伸,帮助乡镇消费者刷新购物新体验。
        配送时长缩短55%,4大超强体术升级物流服务
        苏宁帮客县镇服务中心作为苏宁在乡镇物流领域的重要解决方案,是苏宁物流全场景服务末端全触达的大招之一,承接零售云物流配送、安装、售后服务等,用最短的时间将商品送进千家万户。
        从8月8日零售云大会获悉,苏宁物流将对苏宁帮客县镇物流服务升级,为零售云门店提供一站式保障,进一步提升县镇消费者的服务体验。
        苏宁帮客县镇物流服务再升级,包括管理升级、服务升级、链路升级、评价升级4大方面。县级服务部、服务管理系统统一;全品类商品+全技能服务,配送安维同步,一次上门;增设前行仓,仓店直连,减少中转,网络下沉到千县万镇,让商品离消费者更近;设置全面可视化的评价体系,服务时效、服务专业、服务态度、服务诚信多维度评价。
        同时,苏宁物流还为零售云商户提供一站式保障,包含系统支持、培训支持、管理支持。提供物流服务集成作业系统、全链路闭环系统支持;提供多元化培训支持,让理论、实操、认证相结合;专人定期到店走访,沟通市场问题,现场答疑解惑,一系列支持从根源上满足商户们的实质需求。
        升级效果是显而易见的。杭州大区某县在没有建设县镇服务设施之前,用户从下单到配送、安装完成需要3.3天,现在仅需要1.5天,服务时长缩短了55%,商品的更快送达让乡镇消费者的服务体验再升级。
        近一年来,零售云在县镇市场的遍地开花,为苏宁的下沉市场打下坚实的基础,如今苏宁物流也持续升级将好服务下沉,不难看出苏宁以全生态之力坚定扎根低线市场的决心。作为提升千万乡镇消费者服务体验的主力军,苏宁物流也将在助力乡镇智慧零售生态的繁荣发挥更大的价值和作用。